Termeni și Condiții

1. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea și utilizarea platformei OptimistCRM ("Serviciul"), operată de Deduxer SRL ("noi", "al nostru", "Compania"), cu sediul în București, România, acceptați să fiți obligat de acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare parte a acestor termeni, nu aveți permisiunea de a accesa Serviciul.

Acești termeni constituie un acord juridic obligatoriu între dvs. ("Utilizatorul") și Deduxer SRL, în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă.

2. Descrierea Serviciului

OptimistCRM este o platformă de management al relațiilor cu clienții (CRM) destinată agenților imobiliari și agențiilor imobiliare din România. Serviciul include următoarele funcționalități:

• Gestionarea proprietăților: administrarea portofoliului imobiliar, cu descrieri, imagini, prețuri și caracteristici detaliate
• Management contacte și clienți: organizarea și urmărirea relațiilor cu clienții, inclusiv import din Google Contacts
• Pipeline de vânzări: gestionarea cererilor și a procesului de vânzare/închiriere cu vizualizare Kanban
• Sincronizare marketplace: publicarea și sincronizarea automată a anunțurilor pe OLX, Imobiliare.ro și Storia
• Publicare rețele sociale: crearea și publicarea de conținut pe Facebook, Instagram, LinkedIn și X (Twitter)
• Website builder: generarea de site-uri web pentru prezentarea proprietăților, cu domenii personalizate și formulare de contact
• Contracte digitale: crearea, editarea și semnarea electronică a contractelor imobiliare
• Funcționalități AI: generarea automată de descrieri, analiza imaginilor, recomandări de preț, asistență conversațională (bazate pe Google Gemini și OpenAI)
• Asistent Telegram Bot: bot conversațional cu suport text și vocal pentru gestionarea CRM-ului din Telegram
• Calendar și activități: planificarea și urmărirea activităților, cu sincronizare Google Calendar
• Monitorizarea pieței: agregarea anunțurilor publice de pe platforme imobiliare pentru analiză comparativă
• Rapoarte și analiză: statistici în timp real, rapoarte PDF, analiză de performanță

3. Contul de Utilizator și Workspace

Pentru a utiliza Serviciul, trebuie să creați un cont. Sunteți responsabil pentru:

• Menținerea confidențialității credențialelor contului dvs.
• Toate activitățile care au loc sub contul dvs., inclusiv acțiunile efectuate prin integrări (marketplace, social, Telegram Bot)
• Furnizarea de informații exacte, actualizate și complete
• Notificarea imediată a oricărei utilizări neautorizate a contului

Workspace și echipe:

OptimistCRM suportă workspace-uri multi-utilizator. Administratorul workspace-ului este responsabil pentru:

• Gestionarea membrilor echipei și a permisiunilor acestora
• Conținutul publicat de membrii echipei prin intermediul platformei
• Conformarea cu obligațiile GDPR în calitate de operator de date pentru datele clienților săi introduse în CRM

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturile care încalcă acești termeni.

4. Planuri de Abonament și Plăți

OptimistCRM oferă diferite planuri de abonament (inclusiv Pro și Plus) și add-on-uri opționale. Prin achiziționarea unui abonament:

• Acceptați să plătiți toate taxele asociate planului ales
• Înțelegeți că abonamentele se reînnoiesc automat la finalul perioadei (lunară sau anuală)
• Puteți anula reînnoirea automată în orice moment din setările contului - accesul continuă până la finalul perioadei plătite
• Plățile sunt procesate securizat prin Stripe Inc., certificat PCI DSS
• Nu stocăm datele cardului dvs. - acestea sunt gestionate exclusiv de Stripe

Credite și add-on-uri:

• Anumite funcționalități AI pot consuma credite din pachetul dvs.
• Add-on-urile (Website Builder, funcționalități suplimentare) sunt facturate separat
• Creditele neutilizate nu se transferă între perioade de facturare, cu excepția cazului în care este specificat altfel

Prețurile pot fi modificate cu o notificare prealabilă de minimum 30 de zile. Modificările de preț se aplică la următoarea perioadă de reînnoire.

Politica de rambursare:

Rambursările pot fi solicitate în termen de 14 zile de la achiziție conform dreptului de retragere prevăzut de OUG 34/2014. După această perioadă, rambursările sunt acordate la discreția noastră pentru circumstanțe excepționale.

5. Utilizare Acceptabilă

Vă angajați să nu utilizați Serviciul pentru:

• Activități ilegale, frauduloase sau care încalcă legislația română sau europeană
• Încărcarea de conținut malițios, viruși sau cod dăunător
• Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale terților
• Spam sau comunicări comerciale nesolicitate prin integrările platformei
• Publicarea de anunțuri imobiliare false sau înșelătoare
• Colectarea neautorizată de date despre alți utilizatori ai platformei
• Interferarea cu funcționarea normală a Serviciului sau tentative de acces neautorizat
• Revânzarea, sublicențierea sau redistribuirea accesului la Serviciu
• Utilizarea funcționalităților AI pentru a genera conținut ilegal, discriminatoriu sau dăunător
• Depășirea intenționată a limitelor de rate (rate limiting) ale API-urilor

Încălcarea acestor reguli poate duce la suspendarea sau închiderea contului fără notificare prealabilă și fără drept la rambursare.

6. Proprietate Intelectuală

Serviciul, inclusiv codul sursă, designul, logo-ul, funcționalitățile și documentația, sunt și vor rămâne proprietatea exclusivă a Deduxer SRL. Serviciul este protejat de legile drepturilor de autor, mărcilor comerciale și alte legi din România și din străinătate.

Conținutul dvs.:

Conținutul pe care îl încărcați în Serviciu (proprietăți, imagini, contracte, descrieri, postări) rămâne proprietatea dvs. Ne acordați o licență neexclusivă, limitată și revocabilă pentru a procesa, stoca și afișa acest conținut exclusiv în scopul furnizării Serviciului. Această licență încetează la ștergerea contului dvs.

Conținut generat de AI:

Descrierile, textele și conținutul generat de funcționalitățile AI ale platformei vă sunt licențiate pentru utilizare în scopuri comerciale. Sunteți responsabil pentru revizuirea și publicarea acestui conținut.

7. Integrări cu Servicii Terțe

Serviciul nostru se integrează cu următoarele platforme terțe. Utilizarea fiecărei integrări este supusă termenilor și condițiilor respectivei platforme:

Platforme marketplace:

• OLX.ro: publicarea și sincronizarea anunțurilor imobiliare prin API autorizat
• Imobiliare.ro: publicarea și sincronizarea anunțurilor, gestionarea agenților și contactelor
• Storia.ro: publicarea anunțurilor imobiliare

Rețele sociale:

• Meta (Facebook/Instagram): publicare pe pagini de Facebook și conturi Instagram Business
• LinkedIn: publicare conținut profesional
• X (Twitter): publicare postări

Google:

• Google Maps: geocodificare adrese, autocompletare locații
• Google Calendar: sincronizare evenimente și activități
• Google Contacts: import contacte din contul Google

Alte integrări:

• Stripe: procesarea securizată a plăților
• Telegram: bot conversațional pentru gestionarea CRM-ului

Nu suntem responsabili pentru modificări ale API-urilor sau serviciilor terților, întreruperi ale serviciilor terților, politicile de confidențialitate ale terților sau acțiuni ale platformelor terțe care afectează funcționalitatea integrărilor. Integrările pot fi activate sau dezactivate în orice moment din setările contului.

8. Funcționalități AI

OptimistCRM utilizează servicii de inteligență artificială (Google Gemini și OpenAI) pentru diverse funcționalități. Înțelegeți și acceptați că:

• Conținutul generat de AI (descrieri, analize, recomandări) trebuie revizuit de dvs. înainte de utilizare sau publicare
• Nu garantăm acuratețea, completitudinea sau adecvarea conținutului generat de AI
• Sunteți unicul responsabil pentru conținutul pe care alegeți să îl publicați, indiferent dacă a fost generat de AI
• Estimările de preț și analizele de piață generate de AI sunt orientative și nu constituie consultanță imobiliară profesională
• Funcționalitățile AI pot fi temporar indisponibile din cauza furnizorilor terți
• Mesajele vocale trimise prin Telegram Bot sunt transcrise automat de AI
• Datele transmise furnizorilor AI sunt utilizate exclusiv pentru procesarea cererii dvs.

9. Website Builder

Funcționalitatea Website Builder vă permite să creați site-uri web pentru prezentarea proprietăților dvs. Prin utilizarea acestei funcționalități:

• Site-urile sunt găzduite pe subdomenii ale optimistcrm.com sau pe domenii personalizate configurate de dvs.
• Sunteți responsabil pentru conținutul publicat pe site-urile dvs., inclusiv conformitatea cu legislația aplicabilă
• Formularele de contact de pe site-urile dvs. colectează date ale vizitatorilor - în calitate de operator de date, trebuie să informați vizitatorii în consecință
• Gestionarea domeniilor personalizate este realizată prin Vercel și este supusă termenilor acestora
• Ne rezervăm dreptul de a suspenda site-uri care încalcă acești termeni sau legislația aplicabilă
• La ștergerea contului sau la expirarea abonamentului, site-urile vor fi dezactivate

10. Contracte Digitale

OptimistCRM oferă funcționalități de creare și semnare electronică a contractelor imobiliare. Prin utilizarea acestei funcționalități:

• Contractele create și semnate prin platformă au valoare juridică în conformitate cu Regulamentul eIDAS și legislația română privind semnătura electronică
• Sunteți responsabil pentru acuratețea și legalitatea conținutului contractelor
• Contractele sunt stocate securizat în format criptat pe infrastructura Supabase
• Puteți exporta contractele în format PDF în orice moment
• OptimistCRM nu oferă consultanță juridică - recomandăm consultarea unui avocat pentru contracte complexe

11. Asistentul Telegram Bot

OptimistCRM oferă un bot Telegram (@optimistcrm_bot) ca asistent conversațional. Prin utilizarea botului:

• Acceptați că toate mesajele (text și vocale) sunt stocate pentru menținerea contextului conversației
• Botul poate executa acțiuni în CRM în numele dvs. (creare proprietăți, actualizare contacte etc.)
• Mesajele vocale sunt transcrise automat prin OpenAI
• Putem trimite notificări proactive prin Telegram (memento-uri, actualizări)
• Sunteți responsabil pentru securitatea contului dvs. de Telegram
• Funcționalitatea botului depinde de disponibilitatea platformei Telegram

12. Monitorizarea Pieței Imobiliare

OptimistCRM oferă funcționalitatea de monitorizare a pieței imobiliare prin agregarea anunțurilor publice de pe platforme online. Aceasta funcționalitate:

• Colectează exclusiv informații disponibile public de pe platforme imobiliare
• Este destinată exclusiv analizei comparative și informării profesionale
• Nu garantăm acuratețea, actualitatea sau completitudinea datelor agregate
• Datele agregate nu pot fi redistribuite sau utilizate în scopuri comerciale externe platformei

13. Limitarea Răspunderii

În măsura maximă permisă de legislația română și europeană, Deduxer SRL nu va fi răspunzător pentru:

• Daune indirecte, incidentale, speciale sau consecutive
• Pierderea de date, profituri sau oportunități de afaceri
• Întreruperi ale serviciului, inclusiv cele cauzate de furnizori terți
• Acțiuni ale platformelor integrate (OLX, Imobiliare.ro, Meta, Google etc.)
• Erori sau inexactități în conținutul generat de AI
• Pierderea tranzacțiilor sau a oportunităților cauzată de defecțiuni ale integrărilor
• Consecințe ale utilizării contractelor digitale fără consultanță juridică

Răspunderea noastră totală nu va depăși suma plătită de dvs. pentru Serviciu în ultimele 12 luni precedente evenimentului care a cauzat dauna.

14. Disponibilitatea Serviciului

Ne străduim să menținem Serviciul disponibil 24/7, dar nu garantăm funcționare neîntreruptă. Pot exista:

• Perioade de mentenanță programată (cu notificare prealabilă când este posibil)
• Întreruperi neprevăzute din cauza infrastructurii (Vercel, Supabase)
• Indisponibilitatea temporară a integrărilor terțe
• Limitări de performanță din cauza volumului de utilizare

Vom depune eforturi rezonabile pentru a notifica utilizatorii despre întreruperi planificate și pentru a restabili serviciul cât mai rapid posibil.

15. Protecția Datelor și GDPR

Prelucrarea datelor personale este guvernată de Politica noastră de Confidențialitate, care face parte integrantă din acești Termeni.

Rolurile în prelucrarea datelor:

• Deduxer SRL ca Operator: pentru datele contului dvs., datele de facturare, datele de utilizare
• Deduxer SRL ca Împuternicit: pentru datele clienților dvs. pe care le introduceți în CRM (contacte, proprietăți asociate clienților)
• Dvs. ca Operator: pentru datele clienților dvs. gestionate prin CRM și datele colectate prin formularele Website Builder

Când introduceți date ale clienților dvs. în OptimistCRM, sunteți responsabil pentru obținerea consimțământului necesar și informarea persoanelor vizate conform GDPR.

16. Încetarea și Suspendarea

Putem suspenda sau înceta accesul dvs. la Serviciu în următoarele situații:

• Încălcarea acestor Termeni și Condiții
• Neplata abonamentului după perioada de grație
• Utilizarea abuzivă a platformei sau a integrărilor
• La cererea autorităților competente

La încetarea contului:

• Dreptul dvs. de a utiliza Serviciul încetează imediat
• Puteți solicita exportul datelor dvs. în termen de 30 de zile
• Site-urile web create prin Website Builder vor fi dezactivate
• Integrările vor fi deconectate și token-urile revocate
• Conversațiile Telegram Bot vor fi șterse
• Datele vor fi șterse conform Politicii de Confidențialitate

17. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Vă vom notifica despre modificări semnificative prin email și/sau prin afișarea unui aviz vizibil în Serviciu cu minimum 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării Serviciului după această perioadă constituie acceptarea noilor termeni. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, puteți anula contul înainte de intrarea lor în vigoare.

18. Forță Majoră

Nu suntem responsabili pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră, inclusiv: dezastre naturale, atacuri cibernetice, întreruperi ale infrastructurii internet, acțiuni ale autorităților, pandemii, sau indisponibilitatea furnizorilor de infrastructură (Vercel, Supabase, Stripe, Google, Meta etc.).

19. Legea Aplicabilă și Jurisdicție

Acești termeni vor fi guvernați și interpretați în conformitate cu legile României și cu legislația Uniunii Europene aplicabilă. Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă, iar în caz contrar, de instanțele competente din București, România.

Pentru consumatori din UE, aceste prevederi nu afectează drepturile conferite de legislația statului de reședință al consumatorului.

20. Dispoziții Finale

• Separabilitate: dacă orice prevedere a acestor termeni este considerată invalidă, celelalte prevederi rămân în vigoare
• Cesiune: nu puteți cesiona drepturile și obligațiile din acești termeni fără acordul nostru scris
• Integralitate: acești termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate, constituie acordul complet între părți
• Renunțare: nerevendicarea unui drept nu constituie renunțarea la acel drept

21. Contact

Pentru întrebări despre acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la: